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天然氣員工細化服務讓商戶省心,“微信好友”為百位商戶實現網上天然氣報裝

來源:     發布日期:2019-06-20

“沒見過面,資料就提交成功,立項了?!?/span>618日撥打96511熱線電話后,陳先生在“微信好友”指導下,當天就完成了報裝資料提交。據介紹,針對工商用戶報裝準備期,天然氣公司工作人員與商戶成為“微信好友”,細心指導填報,在線解惑答疑,讓用戶報裝前期準備省心。 

陳先生是武昌武車路一家民營企業負責人,18日上午,他通過撥打天然氣公司熱線96511,提出報裝天然氣的需求。很快他接到一名工作人員電話,后者主動提出添加微信。接著,陳先生在工作人員的指導下,通過微信接收表格和模板指引進行填報?!坝惺裁床幻靼椎木桶l消息問,”陳先生說:“很快就把資料全搞定了?!痹谔峤缓?,陳先生當天就收到了報裝成功受理的短信。 

“客戶只用傳電子版,我們來打印,不用跑營業廳?!边@位“微信好友”是天然氣公司市場營銷部武昌區域工作人員毛曉雯,在工作中她發現在項目正式受理前期,有的商戶對技術參數等部分需要填報和準備的資料不清楚,而將報裝準備期拉長。于是,她嘗試單獨申請了一個微信號,按不同類別整理模板,連同報裝指引、表格等一并通過微信發給商戶。雖然報裝資料可以在天然氣公司官網、微信公眾號下載,工作人員的主動作為,在線實時解答疑惑,讓商戶報裝大為省心,最快半天就讓客戶完成。 

“從商戶撥打電話的那一刻起,報裝服務就開始了?!?/span>天然氣公司針對工商戶獲得用氣,一方面精簡流程、整合環節,提速增效,另一方面將服務做早做細,提升用戶滿意度。自5月試點以來,天然氣公司在武昌區域通過“微信好友”模式,已協助為近100個工商戶快速完成報裝申請。 (天然氣公司 供稿)


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